泉のマーケティング解説ブログ
2024.09.01
お客様が許容する来店時間は？
お客様が商品やサービスを利用する際の許容来店時間は、非常に重要なポイントです。
これを理解することで、適切な立地を選び、効率的な店舗運営が可能になります。
以下の表を参考にしながら、具体的な事例を考えてみましょう。
許容来店時間の例
| 業態 | 利用頻度 | 許容来店時間 |
|---|---|---|
| コンビニ | 毎日 | ５～１０分 |
| スーパー | 毎週 | １０～１５分 |
| 美容室 | 月１回 | １５～３０分 |
| アウトレット | 年２～３回 | １時間以上 |
なぜこんなことが起こるのか？
お客様が許容する来店時間は、その商品・サービスを利用する頻度と密接に関係しています。
頻繁に利用するものほど、来店時間が短くなければストレスを感じ、利用しなくなります。近い店にシフトします。
逆に、利用頻度が低い商品・サービスであれば、来店時間が長くてもお客様は許容することが多いです。
利用頻度と単価の相関関係
基本的に、単価が安ければ利用頻度は高くなり、単価が高ければ利用頻度は低くなります。
例えば、日常的に利用するコンビニの商品は単価が低く、利用頻度が高いため、来店時間が短いことが求められます。
一方、アウトレットモールで購入する商品は単価が高く、利用頻度が低いため、来店時間が長くてもお客様は許容します。
お客様の利用頻度の設定
あなたの商品・サービスにおけるお客様の利用頻度をしっかりと設定することが重要です。
この視点を持つことで、適切な出店場所を選定し、無駄な出店を避け、効率的な店舗運営が可能になります。
具体例を挙げて考えてみましょう
| 業態 | 利用頻度 |
許容来店時間
|
立 地 |
|---|---|---|---|
| １．コンビニエンスストア | 毎日 | ５～１０分 | 住宅地やオフィス街の近く、通勤路沿いなど |
| ２．美容室 | 月１回 | １５～３０分 | 居住エリアや繁華街の近く |
| ３．アウトレットモール | 年２～３回 | １時間以上 | 郊外や交通の便が良いところ |
利用頻度と来店時間の相関関係
利用頻度が高ければ高いほど、お客様が許容する来店時間は短くなります。
例えば、日常的に利用するコンビニは5-10分の来店時間が理想ですが、アウトレットモールのような年に数回利用する場所は1時間以上の来店時間でも許容されます。
あなたの商品・サービスの利用頻度の設定
もう一度考えてみてください。あなたの商品・サービスのお客様の利用頻度はどのくらいでしょうか？それに基づいて、適切な出店場所を選定することが重要です。
まとめ
お客様の許容する来店時間と利用頻度を正しく理解することが、儲かる店舗運営の鍵です。
この視点を持つことで、無駄な出店を避け、効率的な立地選定が可能になります。
あなたの商品・サービスに最適な立地を見つけ、成功を手に入れましょう。
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