泉のマーケティング解説ブログ
2025.08.14
ご近所から始める紹介でつながる繁盛戦略
紹介は「お願い」ではなく「思い出してもらう」設計から
「紹介の力」に気づいていますか
今回のテーマは「紹介」です。
セブン-イレブン富士市三ッ倉店での成功実践を通じて、改めて紹介の持つ力と、その設計の大切さに気づかされた出来事がありました。
整骨院・おそうじ本舗など、地域密着型の店舗で新規客の来店理由をヒアリングしてみると、実に半数近くが「紹介による来店」でした。
しかもその紹介元は、
- 親が子を
- 子が親を
- 兄弟姉妹が紹介
という強固な信頼に基づくルートであることが多いのです。
今の紹介は「受け身」
多くの店舗では、紹介を自然発生的な偶然に任せています。
「よかったら紹介してくださいね」という声かけのみで、
紹介が生まれる仕組みにはなっていません。
ここに、私たちが取り組むべき大きな“伸びしろ”が眠っています。
紹介は「お願い」ではなく「思い出してもらう」仕組み
紹介が生まれるために大切なのは、
- 無理に頼まない
- 特典で釣らない
- お客様の頭の中で「該当者」が自然に浮かぶようにする
つまり、
「この症状、うちの母も困ってるかも」
「このサービス、弟にも合いそうだな」
そう思っていただけるようなご近所に即した訴求が重要なのです。
コンビニでこそ「紹介戦略」を
セブン-イレブン三ッ倉店の取り組みでも分かったことがあります。
- おやつを買って「おばあちゃんにも買っていこう」
- 母が気に入った商品を「娘に教えてあげたい」
これらは“自然発生的な紹介”ではなく、
「ご家族にも届けたい」と思わせる価値提供によって生まれた紹介なのです。
マーケティングの専門家も重視する「紹介力」
森岡 毅 氏
「誰に・何を・どう届けるか」が明確であることの重要性
本記事の紹介設計は、まさにこの考え方と一致します。
ジェイ・エイブラハム 氏
「紹介こそが最大の資産活用」
家族紹介はLTV（顧客生涯価値）を最大化する王道戦略です。
まとめ
《「家族にも伝えたいお店」になるには》
「紹介してください」ではなく、「ご家族にも役立つはず」と、自然と思い浮かべてもらえる価値を、チラシ・POP・会話・Instagramなど、あらゆる接点で伝えていきましょう。
ご近所マーケティング実践ポイント
- チラシで「こんなお困りごとありませんか？」と身内の顔を想起させる
- 会話で「ご家族も同じ症状ありませんか？」と優しく投げかける
- SNSで「お母さんと一緒に使ってみた」事例を紹介
最後に
あなたのお店が、 「紹介が自然に生まれる仕組み」 を持てたとき、
その輪はご近所から、じわじわと広がっていきます。
「近くて便利」だけでなく
「家族にもすすめたくなる」お店へ、
ご近所マーケティングの次なる一手は、
「紹介戦略の再設計」 から始まります。
