泉のマーケティング解説ブログ
2025.08.18
Google口コミ分析の威力でわかるデジタル時代のご近所評価診断
食べログなどの飲食店評価の媒体で「星4.1」、あなたのお店がそんな評価を受けていたとして、満足ですか？
本記事では、星の数だけで満足するのではなく、口コミの中身を読み解くことの大切さをご紹介します。
なぜなら、口コミには、お客様が何を評価しているのか、何を改善してほしいと思っているのか、その本音が詰まっているからです。
特に、ご近所マーケティングにおいては、口コミは「ご近所住民の声」そのものです。
口コミ分析で分かること
リピーターと一見客の違い
例えばこんな口コミがあるとします。
「いつもお世話になってます。先生が丁寧で、肩こりも軽減されました」
これはリピーターの可能性が高いです。
一方、「観光で立ち寄りました。スタッフの対応が親切でした」
こちらは一見客。
このように、口コミからお店が支えているのはどの層なのかを見極めることができます。
ご近所評価診断とは
弊社では、口コミの分析を「ご近所評価診断」という形で提供しています。
分析内容は以下の5つに分類されます：
| １．基本情報（評価数・平均点） |
| ２．コメント抜粋と要約 |
|
３．頻出ワード集計（ウェブ検索サイトによる）。 例：清潔、親切、価格など
|
| ４．顧客属性と傾向（年齢・利用目的などの読み取り） |
| ５．ご近所マーケティングへの示唆 |
これをテンプレート化して納品することで、誰でも簡単に店舗改善に活かせるようにしています。
活用事例
整骨院の例；
- 口コミ総数86件、うち50件がリピーターらしき内容
- 頻出単語：「丁寧」「説明」「安心」
- ご近所住民の生活動線上にあり、再来店率が高いと判断
このデータを元に、施術説明のパネルを待合室に追加したところ、 口コミ評価がさらに上昇した。
まとめ
Google口コミは、無料で得られる「お客様の声」の宝庫です。 数字（星）と文字（コメント）を両方読み解くことで、より確かなマーケティング戦略が立てられます。
特にご近所マーケティングにおいては、ご近所の声＝商圏の本音。
ぜひあなたも、口コミを分析し、戦略の羅針盤にしてください。
