泉のマーケティング解説ブログ

2025.08.20

従業員の意識が変わる「伝えるチラシ」作成

「ご近所マーケティング」を実践しているコンビニエンスストアで、ある大きな変化が起きました。

それは、従業員自らが“伝えるチラシ”を作成したこと。

「こんなことやったことないです」と最初は戸惑いながらも、実際に取り組んでみると、思いがけない反応が返ってきたのです。

「この商品、お客さんによく聞かれるんですよね。だから、チラシにして紹介してみたかったんです。」

スタッフが選んだのは、地域のお客様に人気の冷凍餃子。

「ご近所の年配の方が、電子レンジで簡単に温められて、助かっていると言っていたので、実際に調理例と一緒に紹介したらどうかと思ったんです。」

そんな会話から始まった「伝えるチラシ」作り。

作ってみると、「伝えたい」という気持ちが、接客を変えたのです。

従業員の行動が変わりました。

「これ、今日チラシに載せてる商品です。よかったら試してみてくださいね」

売り込むのではなく、紹介するように伝える。

結果、その商品が前月比220％の売上に。

しかし、数字以上に大切なのは、スタッフ自身が“伝えることが楽しくなった”という変化。

「これ、美味しかったよ」「うちも買ったわよ」

チラシが、ご近所の方々との“会話のきっかけ”になったのです。

単なる広告ではなく、「ご近所に伝えたいものを、わかりやすく、丁寧に」届ける。

まさに「ご近所マーケティング」の真髄が、そこにはありました。

伝えるチラシは、店舗の外に貼るものではなく、スタッフの心の中にも貼るもの。

「伝える」ことを通じて、従業員もお客様も変わっていく。

ご近所マーケティングは、広告の話ではありません。人の話です。

現場にこそ、ヒントがあります。

次回は、「口コミから始まる商圏拡大戦略」についてご紹介します。