泉のマーケティング解説ブログ

2025.08.21

口コミから始まる商圏拡大戦略

「商圏は広げられるものだ」と言われても、ピンと来ないかもしれません。

でも、もしあなたの店舗に来たお客様が誰かに話してくれたら？
それが繰り返されたら？

実は、こうした『口コミの連鎖』こそが、ご近所マーケティングにおける自然な商圏拡大戦略の柱になります。

店舗ビジネスにおいて、「商圏＝来てくれる範囲」と考えるのが一般的です。

しかし本来、商圏とは「来てもらえる可能性のある範囲」であり、来た人が誰かを連れてきてくれることによって広がるのです。

だからこそ、重要なのは「お客様が誰かを紹介したくなる仕掛け」を用意すること。

人は、ちょっと嬉しいときや、驚いたときに誰かに話したくなります。

「スタッフの対応が丁寧だった」
「すごく美味しかった」
「便利で気が利いてるなぁ」

そんな風に感じた瞬間、口コミは自然と発生します。

これらが自然と行動に落とし込まれていくと、商圏の境界は溶けていきます。

ある整骨院では、近隣350m以内のお客様に限定して施策を開始しました。

施術の効果に満足した主婦のお客様が、自分の娘や職場の同僚に紹介。

すると、今まで想定していなかった「片道15分かけて来る会社員」の層が来店するように。

これにより、もともと想定していた最寄り商圏を越えたエリアに自然と広がり、院長は「商圏って、こうやって広がるんですね」と驚かれていました。

商圏は「固定」ではなく、「育てて広げる」ものです。
そのためには、来店したお客様が自然に誰かを紹介したくなる「仕掛け」が必要です。ご近所マーケティングでは、リアルとデジタルを融合させた紹介戦略が有効です。

今日からできる一歩として、「紹介したくなるような、ちょっと嬉しい体験」をお客様に届けてみませんか？