泉のマーケティング解説ブログ
2024.08.25
顧客４分類法とは
顧客4分類法は、お店に来店するすべてのお客さまを4種類に分類する方法です。
これは、店舗ビジネスを行う際に、立地選定やマーケティング戦略を効果的に進めるための基礎となる考え方です。
《 質 問 》
あなたのお店に来店するお客さまは、たった4種類に分類できます。いきなりですが、以下のA～Dの4種類のお客さまはどんなお客さまだと思いますか？
AからDの4種類のお客さま
・A
・B
・C
・D
どのようなお客さまだと答えられるでしょうか？ 若い人、お年寄り、ファミリー客、働く人、カップル、独身男性、学生など様々な回答が考えられます。
あなたの回答は全て正解です
でも、頭に浮かんだ答えは4種類で終わりましたか？ 多数の中から4種類を選んで答えている場合、4種類に終わらないことが多いですね。
顧客4分類法の新しい考え方
この新しい考え方を用いることで、あなたの事業にあった店舗の出店場所に精通しやすくなります。
これから、顧客4分類法を簡単に最速で身につける考え方をお伝えします。
立地商圏のロジック
書籍『立地は商売の神様Ⅰ＆Ⅱ』さかのうえ陽一氏の「立地商圏のロジック」から、必要な部分を抜き出し、分かりやすく解説します。
より詳しく学びたい方や、小型路面商業店舗の立地選定を生業にする方は、書籍にて第2部の「立地商圏のロジック」をしっかり習得してください。
顧客4分類法の具体的な分類
顧客4分類法は、以下のように分類できます。
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１．常連客（リピーター）
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あなたのお店を頻繁に利用するお客さま。安定した収益をもたらし、口コミで新しい顧客を呼び込む役割も果たします。
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２．一見客（初めてのお客さま）
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一度だけ来店するお客さま。リピーターになってもらうための工夫が必要です。
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３．潜在顧客（近隣に住むがまだ来店していないお客さま）
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店舗の存在を知らない、もしくは興味を持っていないお客さま。広告やプロモーションで来店を促します。
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４．離脱客（以前は来店していたが最近来店していないお客さま）
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再来店を促すための施策が必要です。アンケートやフォローアップで原因を探り、改善します。
顧客4分類法の活用
この4分類法を用いることで、以下のような効果が期待できます。
ターゲットマーケティング
各顧客層に対して適切なマーケティング戦略を立てることができます。
効果的なプロモーション
新規顧客を呼び込み、リピーターを増やすための具体的な施策を打ち出せます。
顧客満足度の向上
離脱客の原因を探り、改善することで、顧客満足度を向上させることができます。
離脱客の原因を探り、改善することで、顧客満足度を向上させることができます。
まとめ
顧客4分類法を用いることで、あなたの店舗ビジネスにおける顧客の理解が深まり、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。
立地選定の際にも、この分類を意識することで、より適切な場所を選ぶことができるでしょう。
