泉のマーケティング解説ブログ

データが語るお客様の声

Googleの口コミは、飲食店を評価する「星の数」だけではありません。

コメントの傾向や頻出ワードの抽出により、以下のようなことが見えてきます：

• 来店動機の傾向（技術・価格・雰囲気など）
• 常連客と一見客の違い
• リピート率を高める「隠れた評価ポイント」

これらの情報は、既存客を深く知るヒントとして極めて有用です。

商圏データが示す可能性と限界

ChatGPTで何ができるのか

ご近所マーケティングでは、これらをテンプレート化し、ChatGPT等の生成AIと連動させて、高速化・再現性のある戦略構築を行っています。

具体的には：

• 口コミから強み・弱みの抽出 → レポート生成
• 商圏特性に応じたキャッチコピーやチラシ文案の自動提案
• 顧客4分類に基づく集客戦略の提案

「未来のご近所戦略」は『二刀流』

まとめ

新規集客ばかりに目を奪われていませんか

多くの店舗オーナーは、売上が落ちると「新しいお客様を集めなければ」と考えます。
 

広告を出す、SNSを強化する、キャンペーンを打つ。

もちろん、新規集客も大切です。

しかし、その前に「今、来てくださっているお客様」にしっかり目を向けることが、もっと大切なのです。

ご近所マーケティングの出発点は「既存顧客」

売上アップは「足元の掘り起こし」から

なぜ見落としてしまうのか

それは、成果が出ていないときほど“外”に答えを求めたくなるからなのです。

「まだ来ていないお客様」にばかり目が向き、「今来てくれている人」のことを忘れてしまうのです。

でも、その“今”を無視した施策は、ピントがずれてしまいます。

まとめ

《商圏＝固定された範囲》ではない

店舗ビジネスにおいて、「商圏＝来てくれる範囲」と考えるのが一般的です。

しかし本来、商圏とは「来てもらえる可能性のある範囲」であり、 来た人が誰かを連れてきてくれることによって広がるのです。

だからこそ、重要なのは「お客様が誰かを紹介したくなる仕掛け」を用意すること。

口コミが発生する瞬間は「感情が動いたとき」

ご近所マーケティングの口コミ戦略3ステップ

実際に起きた商圏拡大の例

ある整骨院では、近隣350m以内のお客様に限定して施策を開始しました。

施術の効果に満足した主婦のお客様が、自分の娘や職場の同僚に紹介。

すると、今まで想定していなかった「片道15分かけて来る会社員」の層が来店するように。

これにより、もともと想定していた最寄り商圏を越えたエリアに自然と広がり、 院長は「商圏って、こうやって広がるんですね」と驚かれていました。

まとめ

従業員の気付きと変化

「この商品、お客さんによく聞かれるんですよね。だから、チラシにして紹介してみたかったんです。」

スタッフが選んだのは、地域のお客様に人気の冷凍餃子。

「ご近所の年配の方が、電子レンジで簡単に温められて、助かっていると言っていたので、実際に調理例と一緒に紹介したらどうかと思ったんです。」

そんな会話から始まった「伝えるチラシ」作り。

作ってみると、「伝えたい」という気持ちが、接客を変えたのです。

売上より「届けたい」が先に立つ

従業員の行動が変わりました。

「これ、今日チラシに載せてる商品です。よかったら試してみてくださいね」

売り込むのではなく、紹介するように伝える。

結果、その商品が前月比220％の売上に。

しかし、数字以上に大切なのは、スタッフ自身が“伝えることが楽しくなった”という変化。

チラシを起点に「会話」が生まれる

まとめ

きっかけはパーソナルジム経営者からの相談

2021年、あるパーソナルジムの経営者の高杉さんから相談を受けました。
「1万枚のチラシ、どう配ればいいですか？」という問いに対し、私たちは商圏分析と現地調査を実施しました。

その結果、スタジオから半径200m以内に高額分譲マンションが700世帯あることが判明。 この世帯に絞って、14回に分けて配布することを提案しました。

なぜ繰り返しが重要なのか

整骨院の事例でも同様の成果

ご近所マーケティングの本質は「反復」と「信頼」

近くに住んでいるからこそ、繰り返し届けることで認知が深まり、信頼が生まれ、行動が促進されます。

1万枚を1回で配るのではなく、700枚を14回に分けて配る。

この戦略が、地域密着型ビジネスには圧倒的に効果的です。

まとめ

口コミ分析で分かること

ご近所評価診断とは

活用事例

整骨院の例；

• 口コミ総数86件、うち50件がリピーターらしき内容 
• 頻出単語：「丁寧」「説明」「安心」 
• ご近所住民の生活動線上にあり、再来店率が高いと判断

このデータを元に、施術説明のパネルを待合室に追加したところ、 口コミ評価がさらに上昇した。

まとめ

『ワクワク10分散歩』とは

歩いて分かる立地の真実

成功した人はみんな歩いている

私がこれまで出店支援してきた店舗の中で、成果を出した方の多くはこの10分散歩を繰り返し実践しています。

ある治療院オーナーは「散歩をして初めて、目の前の交差点に人が渡っていないことに気づいた」と言いました。

それほど、歩くことで世界の見え方が変わるのです。

まとめ

なぜ「どこで」だけではダメなのか

この順番で考えてみてください

1. 誰に届けるかを決める（顧客設定）
2. その人に何を届けるかを決める（商品・サービス設定）
3. その人が“集まりやすい場所”を選ぶ（立地・商圏設定）

つまり「どこで」から始めるのではなく、
「誰に」から始めるのがご近所マーケティングの鉄則です。

ご近所にこそ「最適な顧客」がいる

個人店や地域密着型ビジネスの場合、「ご近所」が一番のマーケットになります。
350m圏内に住む・働く人たちに向けて、誰に・何を・どこで　を整えていく。

この“三位一体”をピタッと合わせられたお店は、無理な集客をせずとも売上が安定し、ファンが増えていきます。

まとめ

利益が出る場所こそ「良い立地」

例えば、都心の駅前一等地。確かに人通りは多く、パッと見は魅力的です。

しかし、賃料が非常に高く設定されており、売上がいくらあっても経費に吸い取られてしまえば意味がありません。

大切なのは、売上よりも利益を出せるかどうか。その判断軸を持ってこそ、真の「良い立地」と言えるのです。

個人店にフィットする「ご近所マーケティング」

では、資本も人員も限られた個人店がどのように勝機を見出せばよいか。

その答えが「ご近所マーケティング」です。

• 遠くの顧客ではなく、近くに住んでいる／働いている人をターゲットにする
• その人たちに何度も足を運んでもらうことで、リピート率が高まり、自然と利益が安定する
• 半径350m以内の商圏を大切にし、その中で“1番店”を目指す

この考え方は、私が数多くの現場で見てきた成功店舗の共通点でもあります。

ご近所マーケティングが教えてくれたこと

まとめ

「紹介の力」に気づいていますか

今の紹介は「受け身」

紹介は「お願い」ではなく「思い出してもらう」仕組み

コンビニでこそ「紹介戦略」を

セブン-イレブン三ッ倉店の取り組みでも分かったことがあります。

• おやつを買って「おばあちゃんにも買っていこう」
• 母が気に入った商品を「娘に教えてあげたい」

これらは“自然発生的な紹介”ではなく、

「ご家族にも届けたい」と思わせる価値提供によって生まれた紹介なのです。

マーケティングの専門家も重視する「紹介力」

森岡 毅 氏

「誰に・何を・どう届けるか」が明確であることの重要性

本記事の紹介設計は、まさにこの考え方と一致します。

ジェイ・エイブラハム 氏

「紹介こそが最大の資産活用」

家族紹介はLTV（顧客生涯価値）を最大化する王道戦略です。

まとめ

セブン-イレブンの事例にもヒントがある

初めて店舗を開く方へ　順序が重要です

起業直後の方、また初出店の方は以下の順で戦略を立てることが非常に大切です；

1. 「誰に」届けたいのか明確にする
2. 「何を」提供するのか言語化する
3. それに合った「どこで」を選定する

出店後であっても、商圏分析を通じてこの「誰に・何を」を見直すことは可能です。

宣伝告知戦略　「広く」より「近く」から

資本力があるなら、広範囲にメディア露出することも選択肢の一つです
ただし、戦略は2層に分けて考えるべきです。

• 広範囲：ブランド構築・PR
• ご近所：費用対効果の高い即効施策

まずはご近所に、丁寧に、着実に伝えることが効果的です。

地元に愛されている店は強い

まとめ

コンビニは「一番近い便利」の再定義から始めよ

ご近所マーケティングの成果（富士市三ッ倉店）

本部主導ではなく“個店の戦略”が活きる時代へ

この取り組みには、本部の全国一律戦略ではなく、店主の主体性が不可欠です。

一見難しく思えるかもしれませんが、セブン-イレブンには他チェーンにない強みがあります。

それは、オーナーに主体性がある文化が残っていることです。

だからこそ、全店でなくてもいい。1店からでも取り組める。

それが、他チェーンとの差別化になり、これからの「強い店」になっていきます。

個店の時代　問われるのは“半径350mの顧客への解像度”

商圏分析はセブン-イレブンが出店時に徹底して行ってきた手法です。

でも、それを運営に活かしている店舗はほとんどありません。

お店の5分圏内には、まだ来ていない人がたくさんいます。

そこに対し、「あなたのための便利」を届けるための戦略が、ご近所マーケティングです。

まとめ

「近い人」＝何度も来れる人

大阪市内や近郊、いわば“やすく来れる”千万人規模の住民たちが、確実にターゲットになっていました。

コンビニやキッチンカー、お土産など、すべてが“ちょっと来れる人”への利便設計。

まるで「大阪のUSJ化」。実際に、関西弁の中高年女性グループが多く、「また来よう」と話しているのが印象的でした。

広告も「近い人」向け

関東圏では万博の広告をほとんど見ませんでしたが、大阪市内に入ると、JRや地下鉄が広告一色に。
これは明らかに「まず近い人に来てもらう」ことを優先した戦略です。

このような動きは、まさに“都市型のご近所マーケティング”の成功例です。

距離が近いことで何度も訪れてもらえ、その体験がSNSなどで拡散され、やがて遠方の人も呼び込むという循環が生まれます。

ご近所マーケティングの本質と重なる

まとめ

『いずみ式ワクワク10分散歩』の進化と効果

初めは「どこで」だけをお伝えしていましたが、上手く伝わらないことがありました。

異業種ビジネス交流会の仲間からのアドバイスで、「どこで」を効果的に伝えるためには「誰に」と「何を」をセットにする必要があることに気付きました。

これにより、『いずみ式ワクワク10分散歩』は三位一体のアプローチへと進化し、実践的な商圏や立地の見方を伝えることができるようになりました。

商圏データの活用

リアル店舗への応用

社内共有の重要性

現在、さまざまな企業とお話しする中で気付いたことですが、多くの企業が商圏や立地の見方を社内で共有していないことが多いです。

これは非常にもったいないことです。
きちんと社内で共有することで、必ず今以上の効果が得られます。

商圏の設定の事例

事例　別荘地でのコンビニ出店

背　景

別荘地の概要は半径約1km、世帯数約1,000世帯、人口1,800人（うち65歳以上が65%）で、外部からの出入りはほとんどない。

位　置

店舗は別荘地の入口に位置し、店舗中心なら端の住居まで2km。

既存店の状況

以前の売店の1日の来店客は100人以下、日によっては50人まで落ち込んでいた。

通常のコンビニ切り替え効果

年商は通常3倍程度だが、このケースでは4倍以上。

成功の鍵

結果

まとめ

➀候補地（お店）の最寄りに住む住民

➁候補地（お店）の最寄りに働く就業者

➂候補地（お店）の前を通る車

➃候補地（お店）の前を歩く人

あなたのお店の顧客の見極め方

まとめ

ドラッグストアの主たる顧客の違い

ターゲットを住宅地の住民とオフィス街の労働者と分けた場合のドラッグストアの例

顧客4分類表にあなたのお店を位置付け

具体的な手順

例：あなたのお店がターゲットとする主たる顧客が住宅地の住民の場合

現地確認の重要性

まとめ

富士そばさんの「顧客4分類表」での位置

富士そばさんの出店場所

ゆで太郎システムさんを例にした顧客4分類表

まとめ

顧客4分類法における商圏の分類

商圏の定義

あなたのお店の位置はどこですか？

あなたのお店の位置決定

手順

具体例

まとめ

許容来店時間の例

なぜこんなことが起こるのか？

利用頻度と単価の相関関係

お客様の利用頻度の設定

具体例を挙げて考えてみましょう

利用頻度と来店時間の相関関係

あなたの商品・サービスの利用頻度の設定

まとめ

業種業態ごとの最寄り商圏

最寄り商圏の設定方法

商圏の具体例

例1：カフェ

• 来店手段： 徒歩、自転車
• 来店時間： 徒歩10分、自転車5分
• 最寄り商圏： 半径500m
• 基準人口： 5,000人以上

例2：美容室

• 来店手段： 徒歩、自転車、車
• 来店時間： 徒歩15分、自転車10分、車5分（駐車場必要）
• 最寄り商圏： 半径1km
• 基準人口： 8,000人以上

設定の重要性

まとめ

顧客4分類法の心理的違い

購入行動の違い

まとめ

顧客4分類法の概要

顧客4分類法の分類

顧客4分類法の利点

実際の事例

顧客の足し算

4種類のお客様の違い

まとめ